Politique d’expédition
- Livraison et cas particulier de l’envoi hors Europe.
Pour les envois hors Europe, nous consulter préalablement par mail pour connaître le prix du transport.
La MADELEINE DE PROUST se réserve le droit d’annuler une commande si le coût de transport, ou les conditions externes à sa propre organisation rendent le transport trop honéreux ou impossible en fonction des législations douanières des pays concernés.
Les surcoûts de transport éventuels sont annoncés au client par mail, qui doit donner son aval et les prendre en charge.
Concernant les transports internationaux, le Client n’a pas de recours en cas de perte ou de délai inhabituel. La MADELEINE DE PROUST ne pourra être tenue comme responsable des avaries ou pertes subies par les produits, Aucun recours ne peut être exigé par le Client.
Les Produits sont expédiés dans un emballage adapté permettant de garantir leur qualité.
Les envois sont réalisés, par transporteur au lieu indiqué par le client et intitulé NOM et ADRESSE DE LIVRAISON. Pour optimiser la qualité du service il est recommandé de fournir le mail un numero de téléphone portable.
À défaut pour le Client d’être en mesure de réceptionner la Commande à son domicile ou sur le lieu indiqué lors de la commande, dans un délai de dix (10) jours calendaires à compter de la date initiale de livraison, la Commande sera retournée à la MADELEINE DE PROUST. La Commande est considérée abandonnée par le Client, et résolue au profit de la MADELELEINE DE PROUST sans droit à remboursement.
Le transfert des risques à la charge du Client a lieu au moment de la livraison ou du retrait. À compter de cet instant, le Client supporte seul les risques des Produits et assume tous dommages à cet égard sans préjudice des droits dont il dispose et rappelés à l’Article « Retours et Garantie ».
Quel que soit le mode de livraison choisi, le Client s’engage à vérifier la conformité de la Commande dans les conditions de l’Article « Retours et Garantie ».
Les livraisons sont effectuées dans un délai de trois jours ouvrés à dix jours ouvrés (dimanche et jours fériés exclus).
Ces délais sont indicatifs. Si le Client n’a toujours pas reçu sa commande quarante huit (48h) après la date de livraison annoncée, il est invité à contacter le Service Client de la MADELEINE DE PROUST à l’adresse contact@lamadeleinedeproust.fr.
La MADELEINE DE PROUST se rapprochera du transporteur ou de ses services logistiques pour déterminer les causes de ce retard et proposer une nouvelle date de livraison raisonnable au Client.
Pour les livraisons HORS de l’EUROPE, l’envoi se fait au risque du client et la MADELEINE DE PROUST n’effectue aucun remboursement en cas de perte, le client assumant le risque du transport en DEHORS DE L’UNION EUROPEENNE
Aucun remboursement ne sera dû en cas de retard ou défaut de livraison notamment en présence d’une adresse de livraison erronée, et sans faute de la MADELEINE DE PROUST.
- Retours et garanties
Sans préjudice des garanties légales et de droit dont dispose le Client, ce dernier s’engage à remonter au transporteur, en cas de livraison à domicile, ou au responsable du point relais, en cas de retrait en point relais, tous défauts, dommages ou non-conformités apparents de sa Commande (emballage détérioré, produits manquants etc.), en en faisant état sur le bordereau de livraison du transporteur et/ou de réception en point relais. À défaut, le Client en fera état directement auprès de la MADELEINE DE PROUST en utilisant le formulaire en ligne accessible à l’adresse https://www.lamadeleinedeproust.fr/nous-contacter/ ou à l'adresse contact@lamadeleinedepoust.fr au plus tard dans les vingt-quatre (24) heures de la livraison.
À défaut, la Commande sera réputée dénuée de défauts apparents.
Le cas échéant, la MADELEINE DE PROUST pourra demander au Client de fournir des informations complémentaires, notamment des photos, que le Client s’engage à lui fournir s’il est toujours en possession du colis concerné et qu’il n’a pas refusé la livraison.
En présence d’un défaut apparent avéré, la MADELEINE DE PROUST pourra, à son choix, rembourser le Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires, ou procéder au remplacement intégral de la Commande.
Par ailleurs, le Client dispose de la possibilité d’émettre des réclamations dans les délais légaux au titre de la garantie de conformité (deux (2) ans à compter de la livraison conformément aux Articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation) ou de la garantie des vices cachés (deux (2) ans à compter de la découverte du vice conformément aux articles 1641 et suivants du Code Civil), en exprimant sa réclamation à l’adresse contact@lamadeleinedeproust.fr et en y joignant des photos mettant en valeur le défaut ou la non-conformité constatés. Ou par courrier en lettre recommandée.
Le cas échéant, la MADELEINE DE PROUST pourra demander au Client de fournir des informations complémentaires, ou de retourner les Produits concernés à la MADELEINE DE PROUST pour examen, aux frais de cette dernière.
En présence d’une non-conformité ou d’un vice caché avéré, et sans préjudice des droits dont dispose le Client au titre de ces garanties légales, la MADELEINE DE PROUST proposera, au choix du Client, de le rembourser dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires, ou de procéder au remplacement intégral de la Commande.
- Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison ou du retrait de la Commande (en magasin d’usine ou au point relais). Dans cette hypothèse, le Client est tenu :
- d’informer le Service Client de la MADELEINE DE PROUST par e-mail à l’adresse contact@lamadeleinedeproust.fr, ou par courrier à l’adresse la Madeleine de Proust Moulin de masson 28120 Saint Avit les Guespières.
- De retourner à ses frais à la MADELEINE DE PROUST l’intégralité des Produits de la Commande, dans leur emballage d’origine, non descellés et en parfait état, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la notification à la MADELEINE DE PROUST de sa décision de se rétracter.
Le Client est remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la preuve de retour des Produits de la Commande. Le remboursement porte sur le prix de la Commande, y inclus les frais d’expédition d’origine, mais à l’exclusion des frais de retour engagés par le Client à la suite de l’exercice du droit de rétractation.
Conformément à l’Article L221-28 – 5° du Code de la Consommation, ce droit de rétractation ne pourra s’exercer sur les produits alimentaires qui ont été déballés par le Client après la livraison et qui ne peuvent dès lors être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
