Refund policy
Nos conditions de remboursement sont indiquées dans les conditions générales de vente CGV)
EXTRAIT POLITIQUE DE REMBOURSEMENT :
- Retours et garanties
Sans préjudice des garanties légales et de droit dont dispose le Client, ce dernier s’engage à remonter au transporteur, en cas de livraison à domicile, ou au responsable du point relais, en cas de retrait en point relais, tous défauts, dommages ou non-conformités apparents de sa Commande (emballage détérioré, produits manquants etc.), en en faisant état sur le bordereau de livraison du transporteur et/ou de réception en point relais. À défaut, le Client en fera état directement auprès de la MADELEINE DE PROUST en utilisant le formulaire en ligne accessible à l’adresse https://www.lamadeleinedeproust.fr/nous-contacter/ ou à l'adresse contact@lamadeleinedepoust.fr au plus tard dans les vingt-quatre (24) heures de la livraison.
À défaut, la Commande sera réputée dénuée de défauts apparents.
Le cas échéant, la MADELEINE DE PROUST pourra demander au Client de fournir des informations complémentaires, notamment des photos, que le Client s’engage à lui fournir s’il est toujours en possession du colis concerné et qu’il n’a pas refusé la livraison.
En présence d’un défaut apparent avéré, la MADELEINE DE PROUST pourra, à son choix, rembourser le Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires, ou procéder au remplacement intégral de la Commande.
Par ailleurs, le Client dispose de la possibilité d’émettre des réclamations dans les délais légaux au titre de la garantie de conformité (deux (2) ans à compter de la livraison conformément aux Articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation) ou de la garantie des vices cachés (deux (2) ans à compter de la découverte du vice conformément aux articles 1641 et suivants du Code Civil), en exprimant sa réclamation à l’adresse contact@lamadeleinedeproust.fr et en y joignant des photos mettant en valeur le défaut ou la non-conformité constatés. Ou par courrier en lettre recommandée.
Le cas échéant, la MADELEINE DE PROUST pourra demander au Client de fournir des informations complémentaires, ou de retourner les Produits concernés à la MADELEINE DE PROUST pour examen, aux frais de cette dernière.
En présence d’une non-conformité ou d’un vice caché avéré, et sans préjudice des droits dont dispose le Client au titre de ces garanties légales, la MADELEINE DE PROUST proposera, au choix du Client, de le rembourser dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires, ou de procéder au remplacement intégral de la Commande.
- Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison ou du retrait de la Commande (en magasin d’usine ou au point relais). Dans cette hypothèse, le Client est tenu :
- d’informer le Service Client de la MADELEINE DE PROUST par e-mail à l’adresse contact@lamadeleinedeproust.fr, ou par courrier à l’adresse la Madeleine de Proust Moulin de masson 28120 Saint Avit les Guespières.
- De retourner à ses frais à la MADELEINE DE PROUST l’intégralité des Produits de la Commande, dans leur emballage d’origine, non descellés et en parfait état, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la notification à la MADELEINE DE PROUST de sa décision de se rétracter.
Le Client est remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la preuve de retour des Produits de la Commande. Le remboursement porte sur le prix de la Commande, y inclus les frais d’expédition d’origine, mais à l’exclusion des frais de retour engagés par le Client à la suite de l’exercice du droit de rétractation.
Conformément à l’Article L221-28 – 5° du Code de la Consommation, ce droit de rétractation ne pourra s’exercer sur les produits alimentaires qui ont été déballés par le Client après la livraison et qui ne peuvent dès lors être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Service Clientèle
Votre madeleine de Proust
Moulin de Masson
28120 Saint Avit les Guespières
contact@lamadeleinedeproust.fr
+33(0)237 347 848
Accessible 6j/7 de 9h à 20h (lundi au samedi sauf jours fériés)
